我们常说，营销是一种服务，服务是一种营销。前者通过帮助客户梳理并确认他们内心的需求，而后以提供准确的推荐而促成令他们满意的选择。后者则通过令人满意的服务来创造口碑效应，让客户做你的“营销大使”。


说起来简单，但做起来却不容易，因为我们眼前总会有一个歌声优美的“塞壬”（希腊神话中的海妖）在劝你放弃消费者价值的最大化，反而去追逐短期的利润最大化。


然而，塞壬的歌声最终还是会把你引向触礁的边缘，因为只有消费者价值（消费者心理满足）的最大化才能换来可持续的利润增长，而短期的利润最大化只能换回一个又一个未被满足的客户心理，这些不满的心理则会在企业的航道上不声不响的堆上一块块暗礁。


营销是一种服务，服务是一种营销，其实是个很简单的概念，在简单的生活消费中，这个道理在一次次的被演绎着：


Case 1. A酒楼装修的富丽堂皇，服务员个个笑容可掬，随时给你以亲切的问候。落座点餐，我说今天我们是家宴，要一些简单实惠的饭菜，但要吃的高兴，有没有什么推荐？服务员回答：“是否愿意尝尝我们的鲍和翅，是我们的招牌菜？” 我有些诧异，觉得她没听懂我的话。 这时，营销只是推销，而不是服务。


Case 2. 想买一台笔记本，于是来到一家数码商城，导购员陪着我转了几个品牌，逐一的细心介绍，我越转越晕，一时间对自己的需求都有些茫然了。导购员想了想，问我最在乎的品质是什么？我说，结实和稳定。 “那就买thinkpad”，他于是把我带到了thinkpad专柜，做了电脑安全气囊等等的演示。“就是它了”，我干脆的买下来，并且至今还为这个选择得意。这时，营销便是一种服务。


Case 3. 请父母到“海底捞”吃饭，由于高兴，也因为排了半天的队，确实饿了，于是在菜单上勾了一大堆，后赶紧唤服务员来走菜。服务员审视了一下，说：“您点的太多了，不如把所点的都改成半份，这样所有的菜都能尝过来，又不会浪费，如果不够吃，我再为您随时添加。”看到菜点的恰到好处，大家都很高兴，父母过后还总拿这次接受的服务和朋友们分享。这时，服务便成了一种营销。


意识的蚕虫总是在不知不觉中作茧自缚，而我们的责任就是一次又一次的筹划着如何破茧而出。管理如此，营销亦如此！